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一、整體售后服務******：

免費質保期期限：1年；

免費質保期期限起計方式：驗收合格后起計算；

免費質保期內維修人員接到產品故障報修的響應及到達時間：全年365天、每天12小時響應，在48小時內到達故障現場。

貨物“三包”說明：我司特別鄭重******：我司對自己提供的貨物包修、包退、包換，直至客戶滿意（但是：定制產品具有其特殊性，請顧客多監(jiān)督生產流程，一經售出概不退換，只是提供維修服務），所有產品保修期為免費保用1年保養(yǎng)服務。

二、售后服務宗旨：

我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質量求生存，以服務求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，“用戶至上、質量******、服務******、響應及時”是我們服務的原則。

我們服務質量的優(yōu)劣、服務效率的及時性，關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的******度和美譽度。

三、具有規(guī)范的專業(yè)服務（售前、售中、售后服務）：

讓產品充分體現用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體配置協(xié)調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶在本行業(yè)的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的******使閣下感到物有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據不同的辦公環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產品在近十五年內不落伍。產品質量穩(wěn)定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用，產品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理。

1.售前服務：專業(yè)咨詢服務：400-188-7580

專業(yè)銷售人員上門介紹產品；免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計；免費提供專業(yè)產品模擬示范；工程專業(yè)管理服務；特殊產品的定制服務

2.售中服務：

由專業(yè)的工程師組成；來跟進與裝修單位的協(xié)調工作，以確保產品的運送及安裝的******。專業(yè)工程管理服務；快捷運送服務

3.售后服務：

免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務；貨物驗收前全面檢查，自貨物交付日起，根據產品項目，提供1年保用服務；定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤。

四、客戶意見反饋和改進機制：

所有我們售出的產品均享有1年免費保用服務，以示我們對產品的信心及對客戶的******，我們對產品維護的高效率倍愛贊譽。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供完善及方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的******并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。

五、特殊情況：

特殊情況需要更換的，須經匯裕建材有關部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。

六、不適用范圍：

1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的產品損壞。

2）因生產的批次不同導致的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。